Como a equipa de People na Fabamaq integra a inteligência artificial no dia a dia

Na Fabamaq, empresa de jogos de casino com sede no Porto, inovação e tecnologia são práticas diárias que atravessam toda a organização, incluindo a área de People. Os People Business Partners, Sérgio Maia e David Paulo, partilham como têm vindo a integrar ferramentas de inteligência artificial (IA) no seu trabalho e como esta está a transformar processos, rotinas e a relação com os Gamers.

Um apoio à escuta ativa nos check-ins

A introdução da IA no contexto de People começou com a Transkriptor, uma ferramenta de transcrição automática utilizada durante os check-ins com os colaboradores. Estes momentos de escuta ativa são focados no bem-estar, alinhamento e crescimento individual.

A transcrição em tempo real permite capturar o essencial destas conversas sem comprometer a fluidez do diálogo. No final, o registo serve de base para relatórios e decisões estratégicas dentro da nossa software house.

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Clareza, transparência e privacidade

Sempre que a Transkriptor é usada, a equipa informa os participantes sobre o funcionamento da ferramenta e dá sempre a opção de não utilizar IA na sessão.

“É uma questão de confiança. Explicamos que a conversa será transcrita, e se a pessoa preferir, voltamos ao método tradicional. O mais importante é o conforto de quem está connosco”, sublinha David Paulo.

Como a Transkriptor é uma ferramenta externa, o cuidado com dados sensíveis é redobrado. Não são partilhadas informações privadas ou confidenciais durante a sua utilização.

NotebookLM: transformar dados em insights

Depois da transcrição, é integrado como etapa seguinte no processo o NotebookLM, uma ferramenta da Google utilizada para organizar, resumir e tratar os conteúdos recolhidos. A sua capacidade de sintetizar informação com fontes referenciadas torna o processo de análise mais eficiente e seguro.

Além do NotebookLM, a equipa recorre também a ferramentas como o ChatGPTpara estruturar comunicações, tirar dúvidas ou explorar diferentes abordagens a determinados desafios de gestão.

Benefícios da IA numa empresa de tecnologia

Num ambiente de alta exigência como o de uma empresa gaming, o tempo é precioso e a IA tem-se revelado um reforço eficaz para a equipa de People:

• Mais foco na relação: ao não terem de registar tudo à mão, os PBPs conseguem estar mais presentes na conversa
• Documentação mais eficaz: transcrições e resumos permitem sistematizar informação de forma mais estruturada
• Pesquisa e comunicação mais rápidas: com IA, tarefas como escrever relatórios ou rever temas complexos tornam-se mais ágeis
• Melhor apoio à decisão: a informação torna-se mais acessível, o que permite decisões mais fundamentadas

Uso responsável e ponderado

Apesar das vantagens, há uma consciência clara sobre os riscos: viés algorítmico, perda de controlo sobre os dados ou uso excessivo de automatismos.

A responsabilidade no uso da IA passa por formação, comunicação clara e diretrizes bem definidas, algo que a equipa de People está já a estruturar para o futuro.

O futuro da IA na gestão de pessoas

Na Fabamaq, empresa de tecnologia sediada no Porto, a inteligência artificial está a consolidar-se como uma aliada na gestão de talento. Não é vista como uma solução mágica, nem como substituta do contacto humano, é uma ferramenta que permite elevar a qualidade das interações, libertar tempo para o que realmente importa e tomar decisões mais fundamentadas.

Ao automatizar tarefas repetitivas ou administrativas, a IA dá espaço à equipa de People para estar mais próxima dos Gamers, aprofundar relações e responder de forma mais personalizada às suas necessidades. Seja em check-ins, relatórios ou análise de dados, o foco está sempre em melhorar a experiência de quem faz parte da nossa empresa de jogos de casino.

Esse compromisso reflete-se também noutras iniciativas dedicadas ao bem-estar e à saúde mental, como as consultas de psicologia gratuitas e o pack de benefícios disponíveis para todos os colaboradores.

David acrescenta, “O nosso objetivo é criar mais tempo e espaço para aquilo que é verdadeiramente humano: a escuta, o crescimento, a proximidade. A tecnologia entra para reforçar esse propósito, não para o substituir.”

Acreditamos que o futuro da gestão de pessoas nas empresas de tecnologia em Portugal passa por este equilíbrio: unir o melhor da inovação como melhor da empatia. E, nesse jogo, a Fabamaq está pronta para continuar a jogar para ganhar.

A IA é só uma das línguas do futuro

Na Fabamaq, preparar os Gamers para um mundo em constante mudança também passa por desenvolver competências além da tecnologia. Descobre como estamos a capacitar as nossas equipas para comunicar no mercado global com iniciativas como a formação em línguas estrangeiras.